徐偉珍老師

名家縱論／在台灣培育世界級人才
2020-11-08 03:51 聯合報 / 馬大康（Google台灣董事總經理）
美國網路設備大廠思科調查顯示，美國過半數公司打算縮減辦公室規模，以因應疫情導致的遠距工作新常態。（路透）
美國網路設備大廠思科調查顯示，美國過半數公司打算縮減辦公室規模，以因應疫情導致的遠距工作新常態。（路透）
近期遠距工作成熱門話題，且在貿易戰等國際情勢轉變下，未來全球產業投資布局都產生巨大的變化，如何在專業能力、成本效益、市場拓展考量下，延攬並靈活運用全球人才，成所有企業的重要課題；如何具備必要技能及全球化移動能力，是台灣提升競爭力當務之急。

根據OwlLabs統計，二○一九年全球有超過一半公司允許員工遠距工作，這可提升卅三％獲取新世代人才的機率，平衡地區或全球就業機會。今年受疫情影響，愈來愈多企業採行遠距工作，或混合的工作模式，帶動線上會議、即時通訊、虛擬實境（VR）等科技，掀起辦公室去中心化革命。此趨勢下，招募人才可不受地理限制，甚至能雇用不同時區人才。矽谷不少軟體業、電玩業、設計業擴大招募全球及台灣人才，當企業在全世界徵才，台灣須做好跟全球競爭的準備。

後疫情時代，究竟會加強帶動哪些產業機會與人才需求？許多人認為疫情加速「三無經濟」發展，邁向「零接觸經濟」、「無人化生產」、「無極限應用」時代。舉例說，零接觸經濟，讓硬體設備加入語音助理、手勢控制等功能，不用透過螢幕即可與科技產品進行人性化互動，並推動數位課程、遠距醫療的普及；無人化生產，著重自動化生產、機器人倉儲與物流等領域；無極限應用，則創造精準醫療、人工智慧（AI）、智慧城市與交通需求。這些趨勢，不僅對消費行為及商業模式產生重大影響，職場人才需求也將改變。

這些轉變促使未來科技產業，會更為看重特定能力。IBM前執行長Ginni Rometty提出「新領工作者」（New Collar Worker），不僅要專業技能，更要能整合心理學、科技應用，並隨時掌握網路安全、資料科學、人機互動、AI，及認知商務（cognitive business）等新趨勢。

另一方面，科技業也更注重使用者體驗（User Experience；UX）為中心的服務設計，以符合零接觸時代的需求。目前在UX、AI、VR、擴增實境（AR）等領域人才需求最明顯，但人才也須兼具商業洞察、科技趨勢、使用者體驗的跨域能力。

觀察過去十年台灣人才環境，也有很大轉變。從過去面臨人才外流的憂慮，近年來透過政府推動數位科技產業，已漸次奠定5G、AI，結合半導體及雲端科技等的發展基礎。根據瑞士洛桑管理學院二○一九年世界人才報告，台灣在全球排名廿，其中以科學人才充足與PISA能力檢定優異最為關鍵，但也指出，台灣需要政府及民間持續努力以吸引及留住人才。

不過，過去一年國際情勢變化為台灣發展帶來契機，不少企業與人才回流，這些有海外經驗人才回台發展，創造正向的人才循環；另一方面，這幾年許多科技大廠在台設置研發中心，帶動跨國科技業加碼招聘台灣人才，Google也數次舉辦AI創新研究營，邀請海外專家與台灣師生交流，這些都對台灣人才的國際觀、技術能量及就業率提升大有幫助。

由於台灣疫情穩定，及全球企業持續投資台灣及亞洲新興國家，讓台灣深具成為國際人才中心的契機。重要的是，教育體系要持續培養學生跨域學習、解決問題的設計思維與能力，並與國際接軌，讓人才具備放眼未來局勢能力；同時透過產官學合作，善用台灣完整、密集科技產業聚落優勢，培育不絕的人才，在更多關鍵崗位上發揮所長。