邱詩瑜打造劃時代的禮儀教育  徐偉珍撰1768

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本文刊登於108年10月8日1202期《獨家報導》雜誌

 

引言

 

禮儀教育可說是在職場中劃時代的人才革命許多大企業也將之視為同業運作成功與否的重要指標之一邱詩瑜老師在飯店、通訊、汽車、殯葬、金融、醫療、政府、軍隊、博物館等與國內161所公私立、軍警等大專院校等,將劃時代的禮儀課程,帶入各行各業的需求中,讓更多人能夠在職場上如虎添翼。

 

內文

 

從事禮儀教育近20年的邱詩瑜老師,在精通各種禮儀教育知識後,融合時代趨勢,將傳統上分類為食、衣、住、行、育、樂的禮儀拆解,置入職場的工作流程中,再依據各行各業的需求,幻化為最實用的禮儀教育。

 

舉例來說,「電話禮儀」被歸類在「住」的禮儀範疇,無論書本或課堂的老師,就是把接聽電話該注意的禮儀講解完,至多再加上英語電話接聽的練習,對於成年人來說,會不會有興趣其實因人而異例如英語電話接聽,若工作上不需要跟外國人共識,就不會有學習動力。

 

小標:人體精品

 

以電話禮儀在企業來說就是配合各企業電話SOP(標準作業程序)的要求,並依據各部門調整細節,挑出錯誤或耽誤工作時間的流程,讓SOP趨於合理可實際操作,再藉由課程訓練員工像是服務金字塔頂端客戶的台灣殯葬現代化的推手-金寶山集團,由總裁帶頭上禮儀課在員工的禮儀培訓上下很多功夫

 

在政府部門,課程內容則需符合各研考單位「為民服務-電話禮儀考核規範」,落實真正為民服務的精神與涵養,也能協助各公部門進一步爭取「政府服務品質獎」;故宮博物院是我國文化藝術的門面也是國際上重要的藝術博物館殿堂,除了在服裝儀容上下足了工夫,禮儀教育課程更是不可少,員工課後還接受筆試考核,力求隨著時代轉型提供最良好的服務

 

邱詩瑜表示:「禮儀課也許不是主修,但卻是職場上、人際相處中不可或缺的「通識教育」,身上能散發出禮儀氣質的人,再加上自身擁有的專業條件,在職場上如虎添翼。」她表示,曾經聽過一位上市公司老闆提及:「我賣的是精品,我要我的員工也是精品,不能只是傳統的sales!」因此現代企業除了打造品牌形象之外,員工的形象對外也代表著品牌形象,有越來越多的企業也開始有系統的規劃員工的禮儀訓練課程。

 

在受邀於各種場合擔任禮儀顧問時邱詩瑜會將傳統禮儀課程拆解,置入該企業的工作流程(SOP)中,化為實用的禮儀教育像是頂級保養品牌-海洋拉娜(La Mer)全球機場業績最top的各國代表禮儀培訓中華賓士(Mercedes Benz)客戶尊榮體驗規劃教育訓練臺灣銀行員工禮儀培訓等都可見到邱老師的身影

 

商場知識的禮儀課,是結合形象美學與談吐應對可以真正活用於各產業的專業課程邱詩瑜說:「有很多大學畢業生,其實履歷都寫得很不錯,但卻因為不擅長打理、不懂應對、不會講話,往往失去面試的機會,連門票都沒有,如何一展長才?這些都是很可惜的事情。」

 

邱詩瑜以臺灣為出發點的禮儀教育除了影響對岸,更跨足歐洲,將傳統的禮儀課擴大格局為「聲譽管理」(Reputation Management),為企業或政府組織建立與優化群眾心中的品牌形象,範圍包括實體接觸與虛擬網路,臺灣軟實力再次發光發熱於國際舞台,這也是國際頂尖大學中一門正式的課程,如丹麥哥本哈根商學院(CBSCopenhagen Business School)、美國哈佛商學院(HBSHarvard Business School)等希望讓越來越多職場人士與企業主都能夠重視社會大學的禮儀教育」學分

 

 

Box

 

邱詩瑜簡歷:

 

丹麥ÅGOT Nordic顧問公司CEO

德國萊因TÜV國際禮儀認證講師

台灣奧谷特禮儀教育顧問公司執行長 

國際禮賓親善協會理事長

從事禮儀教育近20年,遍及全台校園、政府、企業 

教育部青年發展署校園禮儀講座

法官學院/文官學院/國家安全局禮儀講師

建國百年國慶大典禮賓人員指導老師

520總統/副總統就職典禮禮賓人員指導老師

2017台北世界大學運動會志工培訓講師

2010台北/2018台中世界花卉博覽會禮儀指導老師

台視文化出版《國際禮儀》、《美姿美儀》DVD24

 

圖說

 

中華賓士(Mercedes Benz)客戶尊榮體驗規劃教育訓練

頂級保養品牌-海洋拉娜(La Mer)全球機場業績最top的各國代表禮儀培訓

將傳統禮儀課程拆解,置入工作流程(SOP)中,化為實用的禮儀教育(圖為海洋拉娜La Mer培訓)

臺灣銀行仁愛分行107年上課,民國108年獲得政府頒發「服務優等獎」

服務金字塔頂端客戶的金寶山集團,由總裁帶頭上禮儀課

台灣殯葬現代化的推手-金寶山集團,在員工的禮儀培訓上很下功夫

企業的電話禮儀課,配合各單位的SOP(標準作業程序),挑出錯誤或耽誤工作時間的流程(圖為金寶山集團培訓)

故宮博物院採用錄影上課,員工課後筆試,力求服務隨著時代轉型(中間站立者為邱詩瑜)

 

 

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