職場面面觀 禮儀教育成為新時代的競爭力 徐偉珍撰
本文刊登於獨家報導 第1210期
出版日期:2020/02/11
在經濟景況低迷,就業市場競爭的龐大壓力之下,「禮儀」訓練成為職場異軍突起的軟實力。據心理學家研究指出,人類在談話的過程當中,約有55%的信息是通過肢體語言傳遞,因此藉由肢體所傳達訊息的「禮儀教育」,也成為新興的職場競爭力。
在社會上理應「不再需要」特別教禮儀的情況下,為何大企業還是常常在做禮儀培訓呢?而且是越大的企業越做;為何大學校園裡還是每學期不斷舉辦禮儀講座呢?甚至成為大學生的必修課。為何公務機關也是每季不停的開辦禮儀課程給公務員上課呢?而且已經成為一種競賽。到底這些成年人的禮儀課都在上些什麼?
成人的禮儀課到底都在學些什麼?拿刀叉吃西餐?頭頂著書走路?這些,早就過時了!台灣的國民素質與三十年前相較,出國旅遊的人比比皆是,禮儀課早已不需要特別坐到教室來學,尤其對於在職場上已經有些歷練、甚至整天接待外國客戶、月月到海外出差的主管、留學歸國在外商企業任職的人,可能他接觸的國際知識比課堂的老師還多,而且還是實戰經驗。
靈活的禮儀課
國慶大典禮賓人員集訓,為的就是要讓觀眾在十月十日國慶當天看到他們專業的表現;海安十號演習,也不僅僅是軍事能力的展現,接待總統登上軍艦的禮賓人員在此之前也必須集訓訓練禮儀;內政部移民署實施「情境演練」,務使公務人員成為代表國家門面之移民官;警察專科學校除了實施保家衛民的教育之外,其生活禮儀課也帶領人民保母們進入了全新的時代。
民國108年海安十號演習,接待總統登上軍艦禮賓人員集訓。
由此可知,禮儀訓練是一種人人都需要的通識教育,既然人人都需要,就必須要讓人人感興趣,因此不能流於八股的上課與教條式的記憶與背誦,像是國泰人壽的大專生暑期營隊的禮儀課,以結合時事,在遊戲中學習職場禮儀的方式讓學員們吸收;宏碁集團的「情境演練」,為的是要能應付千奇百怪的客訴問題,上過禮儀訓練課程後,嚴重的消保客訴案件有效降低八成;台北國賓大飯店108年10月開幕的米其林星級川菜館,員工必須通過禮儀情境考核;電信業龍頭-中華電信全台門市店長,也必須接受禮儀訓練。
新時代的禮儀課程,「情境演練」是依據各行各業、各單位會遇到的實際情境來上課,結合企業要求的SOP,還要能處理千奇百怪的客訴案例。所以講師上課只是整個環節的一小塊,真正花時間的是課前要蒐集許多資料,如果是新成立的單位沒有前例可循,就得做功課找同業案例。
大學、企業、公部門,老師、老闆、長官需要知道學生學習的狀況,所以禮儀課一樣會有考試,考試的方法很多元,可以是筆試、口試、情境考核。禮儀筆試並不容易,但不容易的是老師,不是學生,因為題目只要出的不夠好,就又掉入死背硬記的漩渦,真正到職場上還是無法活用,又失去學禮儀的意義。
除了真人現場的禮儀教育訓練課程之外,隨著時代的進步,禮儀課程也突破時間與空間的限制,藉由國內或是跨國連線,甚至有時不比倚靠真人上課,而是結合機器人AI科技的教學輔助,也能完成禮儀教育的訓練,可見禮儀教育在這充滿職場競爭力的社會環境下,是多麼熱門的必修課程!
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