徐偉珍老師

我的孩子都不理人，怎麼辦？- 徐偉珍

各位親愛的聽眾朋友們晚安，本集要跟大家分享的節目主題是「我的孩子都不理人，怎麼辦？」教孩子禮貌是件困難的事，卻又非常重要，培養好的禮貌，可為孩子未來的人際關係敞開一扇大門，也是父母獻給孩子受用一生的禮物。

禮貌是屬於一種「約定俗成的社會規範」，無法因為個體成長的自然發展而獲得，而需要更多後天的人為努力。一位蒙特梭利醫生表示，2至6歲的孩童，喜歡模仿彬彬有禮、善解人意的行為，並將這些特質內化成人格的一部分。當父母從日常生活中親身示範，孩子在耳濡目染之下，學習的速度是很快的，因此「禮貌」是孩子在家中，經由大人日復一日親身示範學習來的。

讓孩子有禮貌的重點是，要讓孩子打從心裡接受「有禮貌」是非常重要的一件事情，唯有讓孩子打從心裡去接受「要成為一個有禮貌的人」，他們才會有想要「表現禮貌」的動機。

對於天性比較害羞、不喜歡跟人打招呼的孩子，父母必須要花更多的時間幫助孩子了解禮貌的重要，以便讓孩子未來能夠有和諧的人際關係，您可以透過講故事的方式，一步步引導孩子，讓孩子自己發現禮貌的重要性。

小亦每天去上下學時都有跟校門口的警衛伯伯打招呼，這天警衛伯伯發現放學很久了他還沒有看見小亦，就去校園裡面巡視，最後發現小亦不小心被反鎖在學校的倉庫裡，原來小亦最後一節是體育課，老師沒有注意到小亦到倉庫去還球，還要趕著去指揮交通，因此疏忽了。當我們願意成為別人的天使時，別人也會在某一天成為我們的天使，可見禮貌有多麼重要！

這個故事可以告訴孩子，看見鄰居、大樓警衛、清潔人員時，記得要當「禮貌小天使」，見人就微笑、打招呼，當認識的人來跟我們說話時，要以禮貌的態度跟人有問有答，這樣才能像小亦一樣，成為大家心中的天使。

例如如果小亦沒有每天跟警衛伯伯打招呼，警衛伯伯會不會認識她？會不會查覺她被反鎖在倉庫？也可以透過「角色扮演」的方式，讓孩子明白自己在別人眼中的樣子。例如你可以讓孩子扮演隔壁熱情打招呼的鄰居陳太太，自己則扮演孩子不理人、不看人、不說話的角色，問問看孩子，如果他是熱情的陳太太的話，會對自己的害羞有怎樣的感覺？我們希望留給人怎樣的印象，就必須要先表現成那個樣子，讓孩子自己思考判斷後作出正確的決定與表現，往往比嘮叨、指責、勸說或拜託等口氣更加有效。

基本的禮貌不但可以減少人與人之間相處的磨擦，還會讓人有貼心與溫暖的感受，因此禮貌教育除了提升孩子的人際關係之外，也是一種「尊重他人」與「產生同理心」的社會教育。父母在家中就要以身作則地提醒孩子「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊，當孩子做了好事，也別吝於表達感謝，同時如果父母自覺做出對孩子不合理的行為，也不妨主動說「對不起」，這會使孩子在受尊重、有規範的環境中成長，是人格養成相當重要的一環。

禮貌教育可以訓練孩子有耐心、並在對的時間做對的事情。像是吃飯是一個人最放鬆的時候，在一個家庭中有共同的吃飯時間是相當重要的事情。一家子到齊了再一起開動，而不是先到先吃，讓孩子學習等待在對的時間做對的事情，這也是對彼此的一種尊重；一種禮貌的教育。

禮貌除了可以建立人際關係之外，它也是建立規矩的一種。學齡前的孩子不見得能夠理解「禮貌教育」的重要，因此實際營造一個有禮貌的居家環境，對孩童來說尤為重要。如許多孩子很習慣會亂翻、亂丟東西，這時父母親就需要讓孩子理解，自己亂翻與亂丟的東西，要自己收好，也可以讓孩子共同維繫家庭的整潔，讓孩子對整個禮貌環境的營造有衝份的興趣與參與感，這樣即使孩子出去外面用餐，也不至於做出太多失序的事情。

禮貌也同時是一種貼心的舉動，除了收拾自己製造得髒亂之外，在做家事時，營造自己需要幫忙的氛圍，讓孩子養成主動幫忙的好習慣，例如吃完晚餐後把椅子靠回餐桌等，同時也可以教育孩子要體貼，像是請爺爺奶奶一起吃飯時，可以幫忙把餐具擺好，出去外面搭車看見別人的爺爺奶奶沒有座位可以坐，記得要讓位等等，從推己及人開始養成禮貌的好習慣。

教導孩子講話有禮貌時，父母也必須有展現溝通的誠意，當孩子要跟您講話時，請千萬不要低頭滑手機，眼睛一定要注視孩子，仔細聆聽孩子想要表達的事情。如果父母在家時常有說話時不正眼看人的習慣，孩子可能會認為這是對人正確的態度，未來可能會讓孩子養成說話不正眼看人的惡習，這點尤其需要多多注意才好。

真誠的禮貌來自誠懇的溝通，除了有禮貌的態度之外，談吐的內容也是非常重要的。雖然童言童語時常讓人捧腹大笑，但適時的修飾孩子的說話方式，讓孩子有更多的同理心，也是非常重要的。像是我之前有看到一個小孩看到一個肚子很大的老人家時，孩子就直接當著那個老人家的面前說：「你好肥喔！肚子怎麼那麼大！」這樣的童言童語，讓他媽媽當場臉上出現三條黑線，只能連連跟對方說對不起。

如果您發生了類似的事情，一定要記得趁孩子記憶猶新的告訴他，講這樣的話會傷害別人、傷害別人是不好的行為、我們不可以隨意的說出傷害別人的話，這樣會讓別人很難過等等。孩子在經過適當的教育與引導之下，可以學會對不同外貌的人產生尊重與同理心，未來遇到跟自己生活習慣不同的人，例如拿枴杖走路的人、行動不方便的人等等，也一定比其他人更容易可以用同理心包容他人，向對方釋出善意。你也可以常常詢問孩子，聽到哪些話你會覺得高興？聽到哪些話你會覺得難過？你希望別人是高興還是難過？經過反覆練習，孩子們自然懂得該怎樣用正確的說話方式跟人建立關係，而不至於說出傷害別人或不合時宜的話。

在孩子還小的時候，就要教導孩子，禮貌其實也是關心他人的方式，例如看到熟人的時候，我們會問他：「您吃飽了沒呀？」當方跟我們寒暄時，要記得面帶微笑、注視對方眼睛，如果是第一次見面，可以從自我介紹與介紹其他人開始展開話題。例如你陪小孩一起去公園玩時，剛好也有小孩子也在公園玩，你可以拉著你的小孩的手跟對方說：「弟弟/妹妹你好，我是小寶的媽媽，我家小寶跟你差不多大，請問她可以跟你一起玩嗎？」用機會教育讓孩子明白禮貌的重要性，並提醒孩子在談話結束時要說「再見」，表達自己重視與對方見面的過程，這樣再見面時也往往能與對方維持彼此友善的關係。

孩子禮貌的考驗，除了去人家裡作客之外，在公共場合的表現與電話應對的談吐，更是不可忽視的課題。我曾經看過有小朋友亂跑撞到其他孩子，被那個孩子打了幾下。這個小朋友的家長帶著小朋友去見那位小朋友及家長，先叫小朋友跟對方說對不起，然後也要求對方小朋友跟自己小孩道歉。但是在自己的小孩說對不起後，對方的家長與小孩不肯道歉，惡狠狠的說是自己孩子被撞到，接著就帶著自己的孩子頭也不回的走了。雖然那位小孩在公共場合亂跑是不對的，但也在家長的帶領下表達了自我的反省。反觀另一位家長的教育方式似乎就沒那麼適切了。您希望自己的孩子有怎樣的態度與價值觀，最直接的影響仍然來自於親身示範，想要孩子模仿怎樣的榜樣，父母就先讓自己有良好的禮貌與態度才行。

至於電話應對方面，則可以藉由「角色扮演」的方式，讓小孩子習慣接電話的禮貌，大人可以先列出幾個平常家中較常來往的名單，假裝打電話，與孩子分別假裝接電話者與打電話者交互練習。在電話練習的重點是，要記得打招呼與自我介紹，並且不忘多用「請」這個字。如：「您好，我是XXX，請問您要找誰？」、「您好，我是XXX，請問xxx在家嗎？謝謝﹗」詢問對方的來意可以問：「請問有什麼事嗎？」並且可以多設置一些主題情境，幫忙找大人接電話時，可以說：「好的，請稍等！」；假設對方等很久了，就可以說：「對不起，讓您久等了！ 」如果大人當時不方便接電話，可以說：「不好意思，爸爸現在不方便接電話，我請他晚點打給您」或者是：「抱歉，媽媽現在不方便接電話，麻煩您等一下再打過來。」在對方理解電話無法接通的時候，也別讓了教小孩說：「謝謝您，再見。」等結尾寒暄語，這樣必定會讓人留下孩子有禮貌的好印象。

本集節目「我的孩子都不理人，怎麼辦？」已步入尾聲，教導孩子有禮貌，不但可以讓孩子擁有良好的人際關係、尊重他人，也同時獲得其他人的尊重，更能培養出良好的氣質。最重要的是，如果您期望教出禮貌的小孩，別忘記自己先以身作則喔！期待再與您分享更多優質精彩的主題，謝謝您的聆聽，我們下次再會！

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